AUDAમાં હવે ફરિયાદ માટે ધક્કા ખાવા નહીં પડે! ઓનલાઈન સિસ્ટમથી રસ્તા-ગટર-પાણીની ફરિયાદ થશે એક ક્લિકમાં
છેલ્લું અપડેટ : 08 Oct 2026
અમદાવાદ શહેરી વિકાસ સત્તામંડળ (AUDA) દ્વારા હવે નાગરિકોની ફરિયાદોના ઝડપી નિવારણ માટે ઓનલાઇન ફરિયાદ વ્યવસ્થા શરૂ કરવાની તૈયારી કરવામાં આવી રહી છે. અત્યાર સુધી ઔડાના વિશાળ 1800 ચોરસ કિલોમીટરના વિસ્તારમાં આવતા નાગરિકોને રસ્તા, ગટર, પાણી સહિતની સમસ્યાઓ અંગે ફરિયાદ કરવા પત્ર અથવા ઇમેઇલનો સહારો લેવો પડતો હતો. હવે વેબ પોર્ટલ, મોબાઇલ એપ, વોટ્સએપ અને હેલ્પલાઇન સહિતના માધ્યમોથી ફરિયાદ નોંધાવી શકાશે.
રૂ.1થી 2 કરોડના ખર્ચે તૈયાર થશે ઓનલાઈન સિસ્ટમ
ઔડાના વિસ્તારમાં રિંગ રોડ આસપાસના વિસ્તારો ઉપરાંત આશરે 150 ગામડાં, દહેગામ અને સાણંદ જેવા વિસ્તારોનો પણ સમાવેશ થાય છે. આટલા વિશાળ વિસ્તારમાં નાગરિકોની ફરિયાદો માટે અત્યાર સુધી કોઈ ચોક્કસ ઓનલાઇન વ્યવસ્થા નહોતી. હવે આ સમસ્યાના ઉકેલ માટે રૂ.1થી 2 કરોડના ખર્ચે સિટીઝન કમ્પ્લેઈન્ટ એન્ડ રિડ્રેસલ સિસ્ટમ (CCRS) તૈયાર કરવામાં આવી રહી છે.
નવી વ્યવસ્થા શરૂ થયા બાદ નાગરિકો પોતાની ફરિયાદ વેબ પોર્ટલ, મોબાઇલ એપ, વોટ્સએપ અને હેલ્પલાઇન નંબર સહિત ચારથી પાંચ માધ્યમથી નોંધાવી શકશે. ફરિયાદ નોંધાયા બાદ તેની સ્થિતિ અંગે પણ ડિજિટલ રીતે માહિતી મેળવી શકાશે, જેથી નાગરિકોને વારંવાર કચેરીના ધક્કા ખાવાની જરૂર નહીં રહે.
AI ફરિયાદોનું વિશ્લેષણ કરી તંત્રને કરશે એલર્ટ
આ સિસ્ટમની સૌથી મહત્વની વિશેષતા તેમાં **આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI)**નો ઉપયોગ હશે. વારંવાર આવતી ફરિયાદોના ડેટાનું AI દ્વારા વિશ્લેષણ કરવામાં આવશે. તેના આધારે કયા વિસ્તારમાં વારંવાર કઈ પ્રકારની સમસ્યા ઊભી થાય છે તેની માહિતી તંત્રને મળી શકશે.
આ ડેટાના આધારે ભવિષ્યમાં સર્જાઈ શકે તેવી સમસ્યાઓ અંગે પણ અગાઉથી ચેતવણી મેળવવામાં મદદ મળશે. જેના કારણે માત્ર ફરિયાદ આવ્યા બાદ કાર્યવાહી કરવાને બદલે કેટલીક સમસ્યાઓને અગાઉથી ઓળખીને તેના ઉકેલ માટે આયોજન કરી શકાશે.
અધિકારીઓ અને પ્રોજેક્ટની કામગીરીનું પણ થશે ટ્રેકિંગ
ફરિયાદ નિવારણની સાથે વિવિધ વિકાસકામોની દેખરેખ માટે પણ ખાસ ફીલ્ડ ટ્રેક સિસ્ટમ તૈયાર કરવામાં આવશે. આ સિસ્ટમ મારફતે કયા પ્રોજેક્ટનું કામ કેટલા ટકા પૂર્ણ થયું છે અને અધિકારીઓએ સ્થળ પર કેટલી વખત મુલાકાત લીધી છે તેની માહિતી ડિજિટલ રીતે મેળવી શકાશે.
કોઈ પ્રોજેક્ટની કામગીરીમાં વિલંબ થતો હોય તો તેની જાણ ઉચ્ચ અધિકારીઓ સુધી ડિજિટલ ડેશબોર્ડ મારફતે પહોંચી જશે. જેના કારણે વિલંબના કારણોની સમીક્ષા કરી સમયસર જરૂરી પગલાં લઈ શકાશે.
દોઢથી બે મહિનામાં સિસ્ટમ કાર્યરત થવાની શક્યતા
ઔડા દ્વારા તૈયાર કરવામાં આવી રહેલી ફરિયાદ નિવારણ અને પ્રોજેક્ટ મોનિટરિંગની બંને નવી ડિજિટલ સિસ્ટમના સંપૂર્ણ અમલીકરણમાં હજુ આશરે દોઢથી બે મહિનાનો સમય લાગી શકે છે. સિસ્ટમ કાર્યરત થયા બાદ ઔડાના વિશાળ વિસ્તારમાં રહેતા નાગરિકોને રસ્તા, ગટર, પાણી અને અન્ય શહેરી સુવિધાઓ અંગેની ફરિયાદો નોંધાવવા માટે વધુ સરળ અને ઝડપી ડિજિટલ માધ્યમ ઉપલબ્ધ થશે.
