VIDEO: રેલ્વે મુસાફરો ધ્યાન આપે! જો TTE હેરાન કરે તો આ રીતે કરો ફરિયાદ

ભારતીય રેલ્વે દરરોજ કરોડો મુસાફરોને તેના ગંતવ્ય સુધી પહોંચાડે છે. પરંતુ ઘણીવાર સીટ, અપગ્રેડ, ચાર્ટ કે અન્ય બાબતોને લઈને TTE સાથે વિવાદ થઈ જાય છે અને મુસાફરોને મુસાફરીમાં તકલીફ પડે છે. કેટલાક મુસાફરોનો આરોપ હોય છે કે તેની પાસે વેલિડ (માન્ય) ટિકિટ હોવા છતાં સીટ આપવામાં ન આવી, જ્યારે કેટલાક લોકો TTEના ગેરવર્તનની ફરિયાદ કરે છે. આવી સ્થિતિમાં ઘણા મુસાફરો એ નથી જાણતા કે ફરિયાદ ક્યાં અને કેવી રીતે કરવી. સારી વાત એ છે કે ભારતીય રેલ્વેએ મુસાફરોની ફરિયાદો માટે ઘણા સરળ વિકલ્પો ઉપલબ્ધ કરાવ્યા છે. હવે RailMadad એપ, RailMadad વેબસાઇટ અને રેલ્વે હેલ્પલાઇન નંબર 139 પર ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.

RailMadad Appથી આ રીતે કરો ફરિયાદ

Step 1: RailMadad App ડાઉનલોડ કરો.

Step 2: તમારા મોબાઈલ નંબરથી લોગ ઈન કરો.

Step 3: "Lodge Complaint" (ફરિયાદ નોંધાવો) વિકલ્પ પસંદ કરો.

Step 4: ફરિયાદની કેટેગરીમાં TTE કે સ્ટાફ સાથે જોડાયેલી સમસ્યા પસંદ કરો.

Step 5: બનેલી ઘટનાની પૂરી વિગત લખો.

Step 6: ટ્રેન નંબર, કોચ અને સીટ નંબર દાખલ કરો.

Step 7: જો ફોટો કે સ્ક્રીનશોટ હોય તો અપલોડ કરો અને ફરિયાદ સબમિટ કરી દો.

આ પછી તમને એક ફરિયાદ નંબર (Complaint Number) મળશે, જેનાથી તમે તમારી ફરિયાદનું સ્ટેટસ ટ્રેક કરી શકો છો.

139 હેલ્પલાઇન નંબર પર કરો કમ્પ્લેઇન

રેલ્વેની 139 હેલ્પલાઇન પણ મુસાફરોની મદદ માટે ઉપલબ્ધ છે. જો ટ્રેનમાં મુસાફરી દરમિયાન કોઈ સમસ્યા આવે, તો તમે 139 પર કૉલ કરી શકો છો. અહીં તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે અને ઘણા કિસ્સાઓમાં તરત સહાય પણ મળી શકે છે.

સોશિયલ મીડિયા પર પણ પહોંચાડી શકો છો ફરિયાદ

ભારતીય રેલ્વે સોશિયલ મીડિયા પર પણ ખૂબ સક્રિય છે. મુસાફરો X (પહેલાં Twitter) પર રેલ્વેના ઓફિશિયલ હેન્ડલને ટેગ કરીને પોતાની સમસ્યા શેર કરી શકે છે. ફરિયાદમાં ટ્રેન નંબર, કોચ નંબર અને મુસાફરીની માહિતી સામેલ કરવી વધુ સારું રહે છે.

ફરિયાદ કરતા પહેલા આ માહિતી તૈયાર રાખો

ફરિયાદ નોંધાવતા પહેલાં કેટલીક જરૂરી માહિતી તમારી પાસે રાખવી વધુ યોગ્ય રહેશે:

PNR નંબર

ટ્રેન નંબર અને ટ્રેનનું નામ

મુસાફરીની તારીખ

કોચ અને સીટ નંબર

TTEનું નામ કે ઓળખ

ઘટનાનો સમય અને વિગત

ફોટો, વિડિયો કે ટિકિટની કોપી (જો ઉપલબ્ધ હોય તો)

જેટલી ચોક્કસ અને સચોટ માહિતી હશે, તમારી ફરિયાદ પર એટલી જ ઝડપથી કાર્યવાહી થઈ શકશે.