AI આગામી એક વર્ષમાં તમામ કોલ સેન્ટરને ખતમ કરી શકે છે: TCS CEO
ટાટા કન્સલ્ટન્સી સર્વિસીસ (TCS)ના સીઈઓ કે કૃતિવાસને કોલ સેન્ટરોના ભાવિ વિશે ભયંકર આગાહી જારી કરી
ટાટા કન્સલ્ટન્સી સર્વિસીસ (TCS)ના સીઈઓ કે કૃતિવાસને કોલ સેન્ટરોના ભાવિ વિશે ભયંકર આગાહી જારી કરીને કહ્યું છે કે ‘આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) તેમને એક વર્ષમાં તમામ કોલ સેન્ટરને ખતમ કરી શકે છે’. તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહકના ડેટા વિશ્લેષણ અને સોલ્યુશન કરવા માટે અદ્યતન ક્ષમતાઓથી સજ્જ ચેટબોટ્સના આગમનથી માનવ કોલ સેન્ટર એજન્ટોની જરૂરિયાતમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થશે.
સક્રિય ગ્રાહક સપોર્ટ પર શિફ્ટ
કૃતિવાસને જણાવ્યું હતું કે, જ્યાં AI-સંચાલિત ટેક્નોલોજી ઇનકમિંગ કૉલ્સની અપેક્ષા રાખી શકે છે અને ગ્રાહકોની ચિંતાઓને અગાઉથી દૂર કરી શકે છે. પરંપરાગત કૉલ સેન્ટરોની જરૂરિયાતને ઘટાડી શકે છે. તે એક દૃશ્યની આગાહી કરે છે જ્યાં AI-સક્ષમ ચેટબોટ્સ અનુમાનિત અલ્ગોરિધમ્સના આધારે મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહક ક્રિયા પ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરશે.
TCS અને AI
TCS 600,000થી વધુ કર્મચારીઓ અને વાર્ષિક આવક $46 બિલિયનની નજીક હોવાના કારણે AI પ્રોજેક્ટ રોકાણોમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિની જાણ કરે છે. કૃતિવાસન AI પ્રોજેક્ટ પહેલમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિની અપેક્ષા રાખે છે.
રોજગાર અને ઉદ્યોગની ગતિશીલતા પર સંભવિત અસર
રોજગાર પર AIની અસર અંગેની ચિંતાઓ અંગે કૃતિવાસન માને છે કે TCSની ભરતી પ્રક્રિયા ઉભરતી તકનીકી માંગને પહોંચી વળવા માટે વિકસિત થઈ શકે છે. તેમણે એવા દૃશ્યની કલ્પના કરી છે કે જ્યાં વિશિષ્ટ કૉલેજોને લક્ષ્યાંક બનાવતા વ્યૂહાત્મક ભરતીના પ્રયાસો રોજગારની તકો વધારી શકે તેમજ વૈશ્વિક ઉદ્યોગની વધતી જતી તકનીકી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરી શકે.
