સ્લીપર સીટ બુક કરાવી છતાં સ્ટૂલ પર બેસાડ્યા, રસ્તામાં ઉતારી દીધા; ગ્રાહક આયોગે બસ કંપનીને ફટકાર્યો દંડ
છેલ્લું અપડેટ : 14 Sept 2026
બસમાં મુસાફરી કરતા લોકો માટે મહત્વના સમાચાર સામે આવ્યા છે. ટિકિટ બુક કરાવ્યા બાદ પણ મુસાફરોને તેમની આરક્ષિત સીટ ન આપવી અને રસ્તામાં અધવચ્ચે ઉતારી દેવાની ટ્રાવેલ એજન્સીની હરકત તેને ભારે પડી છે. ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગે આ મામલે મુસાફરના પક્ષમાં ચુકાદો આપ્યો છે. આયોગે ટ્રાવેલ એજન્સી અને બસ માલિકને મળીને કુલ ₹20 હજારનો દંડ 9 ટકા વ્યાજ સાથે ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. પરિવારની 6 સીટનું બુકિંગ કરાવ્યું હતું
આ મામલો દિલ્હીના બ્રહ્મપુરી વિસ્તારમાં રહેતા રાજેન્દ્ર સિંહ તોમર અને તેમના પરિવાર સાથે જોડાયેલો છે. ફરિયાદ અનુસાર, પરિવાર નવા વર્ષની ઉજવણી અને ખાટુ શ્યામજીના દર્શન બાદ દિલ્હી પરત ફરી રહ્યો હતો. રાજેન્દ્ર સિંહે 1 જાન્યુઆરી 2025ના રોજ શક્તિ ટ્રાવેલ્સની સ્લીપર બસમાં પરિવાર માટે 6 સીટ બુક (Booking) કરાવી હતી. તેના માટે તેમણે કુલ ₹4,800 ચૂકવ્યા હતા.
જોકે, બસ પોતાના નિર્ધારિત સમય કરતાં લગભગ અઢી કલાક મોડી નીકળી હતી. બસ સવારે 11 વાગ્યે ઉપડવાની હતી, પરંતુ બપોરે લગભગ 1:30 વાગ્યે રવાના થઈ હતી.
બુક કરેલી સીટ છીનવી સ્ટૂલ પર બેસાડ્યા
મુસાફરી શરૂ થયા બાદ થોડા સમયની અંદર જ બસના કંડક્ટરે અન્ય મુસાફરોની ઓનલાઈન બુકિંગ (Online Booking)નો હવાલો આપ્યો હતો. ત્યારબાદ રાજેન્દ્ર સિંહ અને તેમના પરિવારને તેમની આરક્ષિત સ્લીપર સીટ ખાલી કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું.
પરિવાર પાસેથી સીટ ખાલી કરાવ્યા બાદ તેમને પ્લાસ્ટિકના સ્ટૂલ પર બેસીને મુસાફરી કરવા માટે મજબૂર કરવામાં આવ્યા હતા. સંપૂર્ણ મુસાફરી દરમિયાન પરિવારને ભારે અસુવિધાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. મુસાફરોએ સ્લીપર સીટ માટે સંપૂર્ણ ભાડું ચૂકવ્યું હોવા છતાં તેમને યોગ્ય બેઠક આપવામાં આવી નહોતી.
મધરાતે રસ્તામાં જ બસમાંથી ઉતારી દીધા
મુસાફરોની મુશ્કેલી અહીં પૂરી થઈ નહોતી. રાત્રે લગભગ 10:40 વાગ્યે હરિયાણાના નારનૌલ નજીક બસ રોકી દેવામાં આવી હતી. ડ્રાઈવર અને કંડક્ટરે બસમાં ખામી સર્જાઈ હોવાનું કહીને આગળ જવાનો ઇનકાર કર્યો હતો.
મુસાફરોને આગળ પહોંચાડવા માટે ટ્રાવેલ એજન્સી તરફથી કોઈ વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા (Alternative Arrangement) પણ કરવામાં આવી નહોતી. જેના કારણે રાજેન્દ્ર સિંહનો પરિવાર રાત્રિના સમયે રસ્તા પર અટવાઈ ગયો હતો.
આખરે પરિવારને પોતાના ખર્ચે ખાનગી ટેક્સી કરીને દિલ્હી પહોંચવું પડ્યું હતું. ટેક્સી માટે તેમને આશરે ₹4,600નો વધારાનો ખર્ચ કરવો પડ્યો હતો.
ગ્રાહક આયોગે ટ્રાવેલ એજન્સીને ઠેરવી જવાબદાર
આ સમગ્ર મામલે પીડિત પરિવારે ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગનો દરવાજો ખખડાવ્યો હતો. સુનાવણી દરમિયાન ફરિયાદી તરફથી બસની ટિકિટ, ચૂકવણીના પુરાવા અને અન્ય દસ્તાવેજો રજૂ કરવામાં આવ્યા હતા.
આયોગના અધ્યક્ષ સુરિન્દર કુમાર શર્મા અને સભ્ય આદર્શ નૈનની બેન્ચે કેસની સુનાવણી દરમિયાન નોંધ્યું કે ફરિયાદીએ પોતાના દાવાના સમર્થનમાં જરૂરી દસ્તાવેજી પુરાવા રજૂ કર્યા હતા. બીજી તરફ, ટ્રાવેલ એજન્સી અને બસ માલિક ફરિયાદીના દાવાને યોગ્ય રીતે નકારી શક્યા નહોતા.
₹20 હજારનો દંડ અને 9 ટકા વ્યાજ ચૂકવવાનો આદેશ
ગ્રાહક આયોગે સમગ્ર ઘટનાને સેવામાં ખામી (Deficiency in Service) ગણાવી હતી. આયોગે શક્તિ ટ્રાવેલ્સ અને બસ માલિકને સંયુક્ત રીતે પીડિતને કુલ ₹20 હજારની રકમ 9 ટકા વ્યાજ સાથે ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
આ રકમ મુસાફરે ટિકિટ માટે ચૂકવેલા ₹4,800 કરતાં લગભગ પાંચ ગણી છે. આ ચુકાદો મુસાફરો માટે પણ મહત્વપૂર્ણ માનવામાં આવી રહ્યો છે, કારણ કે બુકિંગ અને સંપૂર્ણ ભાડું ચૂકવ્યા બાદ સેવા આપતી કંપની પોતાની જવાબદારીથી છટકી શકતી નથી. મુસાફરોને બુક કરેલી સુવિધા ન આપવી અથવા કોઈ વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કર્યા વિના રસ્તામાં છોડી દેવું સેવામાં ગંભીર ખામી ગણાઈ શકે છે.
