Indian Railways: રેલવે મુસાફરો માટે ખુશખબર: હવે વગર ઈન્ટરનેટે જાણો ટ્રેન ક્યાં પહોંચી? શીખો 139 પર SMS કરવાનો આસાન રસ્તો
છેલ્લું અપડેટ : 18 Jan 2026
Indian Railways: જો તમે ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતી વખતે ગંદા શૌચાલય, ખરાબ વીજળી, પાણીની અછત અથવા ટ્રેનનું સચોટ લોકેશન જાણવા માટે વારંવાર કોલ કરીને પરેશાન થઈ ગયા હોવ, તો હવે રાહતના સમાચાર છે. રેલવેએ મુસાફરોની સુવિધાને ધ્યાનમાં રાખીને એક નવો અને સરળ જુગાડ શોધી કાઢ્યો છે.
રેલ મુસાફરી દરમિયાન "હવે કયું સ્ટેશન આવશે?", "ટ્રેન લેટ છે કે નહીં?" અથવા "કોચમાં લાઈટ કેમ નથી?" જેવા પ્રશ્નો દરેક મુસાફરના મનમાં આવે છે. હવે આ સવાલોના જવાબ મેળવવા માટે ન તો લાંબો કોલ કરવો પડશે અને ન તો કલાકો સુધી રાહ જોવી પડશે. મુસાફરોની સુવિધાને વધુ બહેતર બનાવવા માટે ભારતીય રેલવેએ એક નવો અને સરળ ઉકેલ રજૂ કર્યો છે. રેલવેએ હેલ્પલાઇન નંબર 139 પર SMS સેવા શરૂ કરી છે, જેનાથી મુસાફરો એક સામાન્ય મેસેજ મોકલીને જરૂરી માહિતી મેળવી શકશે અને પોતાની ફરિયાદો નોંધાવી શકશે.
અત્યાર સુધી મુસાફરોએ 139 પર કોલ કરીને પીએનઆર સ્ટેટસ, ટ્રેનનો સમય કે અન્ય માહિતી લેવી પડતી હતી. કોલ કનેક્ટ થવામાં સમય લાગતો હતો અને ઘણીવાર નેટવર્ક કે વ્યસ્તતાને કારણે મુશ્કેલી પડતી હતી. આ સમસ્યાને જોતા રેલવેએ હવે કોલની સાથે સાથે SMS આધારિત સેવા શરૂ કરી છે, જેથી મુસાફરોને તરત જ અને કોઈ પણ ઝંઝટ વગર માહિતી મળી શકે.
મુસાફરોની જરૂરિયાત પર ફોકસ
રેલવે અધિકારીઓના જણાવ્યા અનુસાર, આ સુવિધા મુસાફરોની વધતી જતી જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં રાખીને શરૂ કરવામાં આવી છે. પહેલા 139 કોલ સેવા અને ‘રેલ મદદ’ એપ દ્વારા મુસાફરોને સહાય આપવામાં આવતી હતી. હવે SMS સેવા જોડાવાથી આ સિસ્ટમ વધુ સરળ અને અસરકારક બની ગઈ છે. આ સેવા દ્વારા મુસાફરો પોતાના PNR સ્ટેટસ, ટ્રેન આવવા-જવાનો સમય, ટ્રેનનું વર્તમાન લોકેશન અને સંચાલન સાથે જોડાયેલી માહિતી સેકન્ડોમાં મેળવી શકે છે.
SMS દ્વારા તાત્કાલિક ફરિયાદ
એટલું જ નહીં, ટ્રેનમાં મુસાફરી દરમિયાન કે સ્ટેશન પર રાહ જોતી વખતે જો કોઈ પણ પ્રકારની સમસ્યા હોય, તો મુસાફરો તેની ફરિયાદ પણ SMS દ્વારા નોંધાવી શકે છે. ગંદકી, શૌચાલયની ખરાબ સ્થિતિ, પાણીની અછત, વીજળીની સમસ્યા કે અન્ય અસુવિધાઓની જાણકારી સીધી રેલવે સુધી પહોંચાડી શકાશે. જેવો જ ફરિયાદનો SMS રેલવે સિસ્ટમને મળશે, કે તરત જ સંબંધિત વિભાગના કર્મચારીઓને ઉકેલ માટે મોકલવામાં આવશે. આનાથી સમસ્યાઓનો નિકાલ પહેલા કરતા વધુ ઝડપથી થઈ શકશે.
આ રીતે કરો મેસેજ (SMS ફોર્મેટ):
| સેવા | SMS ફોર્મેટ | ઉદાહરણ |
| રેલ મદદ ફરિયાદ | MADAD <ફરિયાદ> |
MADAD Water Shortage 1234567890 |
| PNR જાણકારી | PNR <નંબર> | PNR 1234567890 |
| ટ્રેન લોકેશન | SPOT <ટ્રેન નંબર> | SPOT 12345 |
| ચોક્કસ તારીખે લોકેશન | SPOT <ટ્રેન નંબર> <તારીખ DDMMYY> | SPOT 12345 180126 |
| સ્ટેશન પર ટ્રેન લોકેશન | SPOT <ટ્રેન નંબર> <સ્ટેશન કોડ> | SPOT 12345 ADI |
| ટ્રેન રૂટ | ROUTE <ટ્રેન નંબર> | ROUTE 12345 |
| આગમન અને પ્રસ્થાન | AD <ટ્રેન નંબર> <સ્ટેશન કોડ> | AD 12345 ADI |
| પાર્સલની સ્થિતિ | PRR <પાર્સલ રેફરન્સ નં.> | PRR 1234567890 |
મુસાફરી થશે સરળ
રેલવેનું માનવું છે કે આ પહેલ મુસાફરોનો અનુભવ બહેતર બનાવશે અને તેમને મુસાફરી દરમિયાન વધુ ભરોસો અને સુવિધા મળશે. ખાસ કરીને વડીલ મુસાફરો અને તે લોકો માટે આ સેવા ખૂબ મદદરૂપ સાબિત થશે જેઓ એપ કે લાંબા કોલ કરવાથી બચવા માંગે છે. એકંદરે, રેલવેનો આ નવો “SMS જુગાડ” મુસાફરોની મુસાફરીને વધુ સરળ, ઝડપી અને તણાવમુક્ત બનાવવાની દિશામાં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું માનવામાં આવે છે.
