New GST : સરકારનું એક મોટું પગલું, બિલિંગથી લઈને ટેક્સ સુધી, દરેક GST સંબંધિત ફરિયાદ હવે એક જ પ્લેટફોર્મ પર નોંધવામાં આવશે
છેલ્લું અપડેટ : 20 Sept 2025
New GST : સરકારે તાજેતરમાં નેક્સ્ટ-જનરેશન GST સુધારા 2025 લાગુ કર્યા છે. આ સુધારાઓ વ્યવસાયો અને કંપનીઓને અસર કરશે. એવા સમયે જ્યારે લોકોને નવા ચાર્જ, દર અને મુક્તિ સમજવામાં મુશ્કેલી પડી શકે છે, ત્યારે ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે એક મોટું પગલું ભર્યું છે.
નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (એનસીએચ) હવે GST સુધારા સાથે સંકલિત કરવામાં આવી છે. આનો અર્થ એ છે કે જો કોઈ ગ્રાહક નવા કર દરો અથવા બિલિંગમાં કોઈ વિસંગતતા જુએ છે, તો તે સીધી ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ સુવિધા 22 સપ્ટેમ્બર, 2025 થી કાર્યરત થશે.
એનસીએચના INGRAM પોર્ટલમાં હવે એક નવી શ્રેણી છે, જેમાં ઓટોમોબાઈલ, બેંકિંગ, ઈ-કોમર્સ, એફએમસીજી અને કન્ઝ્યુમર ડ્યુરેબલ્સ જેવી અનેક પેટા શ્રેણીઓ છે. આનાથી ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદો સીધી સંબંધિત ક્ષેત્રમાં નોંધાવી શકશે.
કંપનીઓને આ જવાબદારી સોંપવામાં આવી
17 સપ્ટેમ્બર, 2025ના રોજ, ગ્રાહક બાબતોના સચિવની અધ્યક્ષતામાં એક મહત્વપૂર્ણ બેઠકમાં, સરકારે સ્પષ્ટ કર્યું કે જો કંપનીઓને GST દર ઘટાડાથી ફાયદો થાય છે, તો તેમણે ગ્રાહકોને પણ તેનો લાભ આપવો પડશે.
ઘણીવાર એવું જોવા મળ્યું છે કે કર ઘટાડા છતાં કંપનીઓ ભાવ ઘટાડતી નથી. મીટિંગમાં હાજર ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ અને કન્ઝ્યુમર ડ્યુરેબલ બ્રાન્ડ્સને ચેતવણી આપવામાં આવી હતી કે જો તેઓ આમ કરવામાં નિષ્ફળ જાય તો સંભવિત કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
એનસીએચ દ્વારા મળેલી ફરિયાદોનો ડેટા સીધો સીબીઆઇસી અને કંપનીઓને પૂરો પાડવામાં આવશે જેથી સમયસર તપાસ અને કાર્યવાહી કરી શકાય. ફરિયાદ ક્યાં અને કેવી રીતે નોંધાવવી.
NCH દેશભરના ગ્રાહકો માટે એક જ પ્લેટફોર્મ બની ગયું છે. ફરિયાદ નોંધાવવા માટે ઘણી અનુકૂળ રીતો છે, જેમાં ટોલ-ફ્રી નંબર 1915, INGRAM પોર્ટલ (www.consumerhelpline.gov.in), WhatsApp, SMS, ઇમેઇલ અને NCH મોબાઇલ એપ્લિકેશન, ઉમંગ એપ્લિકેશન અને વેબ પોર્ટલનો સમાવેશ થાય છે.
તમે 17 ભાષાઓમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. હિન્દી અને અંગ્રેજી ઉપરાંત, કાશ્મીરી, પંજાબી, ગુજરાતી, મરાઠી, બંગાળી, ઉડિયા, આસામી અને તમિલ જેવી ભાષાઓમાં પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. આ ખાતરી કરે છે કે ભાષા કોઈપણ ગ્રાહક માટે અવરોધ નથી.
ડિજિટલ ટ્રેન્ડ્સમાં વધારો
છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇનનો વ્યાપ નોંધપાત્ર રીતે વધ્યો છે. ડિસેમ્બર 2015માં, દર મહિને લગભગ 12,500 કોલ આવતા હતા. ડિસેમ્બર 2024 સુધીમાં, આ સંખ્યા 155,000 સુધી પહોંચી ગઈ છે. 2017માં, દર મહિને સરેરાશ 37,000 ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જે 2025 સુધીમાં વધીને 170,000 થશે.
રસપ્રદ વાત એ છે કે, લગભગ 65% ફરિયાદો હવે ડિજિટલ રીતે કરવામાં આવી રહી છે. આ એ પણ દર્શાવે છે કે લોકો ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર વિશ્વાસ કરવા લાગ્યા છે અને ફરિયાદ કરવામાં ડરતા નથી.
ગ્રાહકો માટે આનો શું અર્થ થાય છે?
નવી પહેલનો સીધો અર્થ એ છે કે જો કોઈ ગ્રાહકને લાગે છે કે GST દર ઘટાડાનો લાભ તેની સાથે વહેંચવામાં આવ્યો નથી અથવા બિલિંગમાં ખોટો ટેક્સ વસૂલવામાં આવ્યો છે, તો તેની પાસે ફરિયાદ કરવાનો એક ચોક્કસ રસ્તો છે.
હવે ગ્રાહકો માત્ર ફરિયાદ જ કરી શકશે એવું નથી પણ આ ફરિયાદ પર શુ કાર્યવાહી થઇ રહી છે તે ફોલો અપ પણ જોઇ શકશે. આ સરકારના પગલાનો ઉદ્દેશ્ય ગ્રાહકોને માત્ર ગ્રાહક તરીકે જ નહીં પરંતુ ભાગીદાર તરીકે પણ સશક્ત બનાવવાનો છે. જ્યારે લોકો તેમના અધિકારો પ્રત્યે જાગૃત હશે ત્યારે જ બજાર વ્યવસ્થામાં પારદર્શિતા પ્રાપ્ત થશે.
હવે, કંપનીઓ માટે તેમના બિલો ખોટી રીતે રજૂ કરવા અથવા કરચોરીનો લાભ લેવાનું સરળ રહેશે નહીં. ગ્રાહકો પાસે એક મજબૂત હેલ્પલાઇન અને ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ છે જ્યાં તેમનો અવાજ સાંભળવામાં આવશે. આ પહેલ માત્ર બજારને પારદર્શક બનાવશે એવું નહીં, પરંતુ ગ્રાહકો અને સરકાર વચ્ચે વિશ્વાસનો સેતુ પણ બનાવશે.
